Réponses aux questions fréquentes
A qui s’adresse RDVdirect ?
A toutes les professions nécessitant une prise de rendez-vous ou de réservation :
Les métiers traditionnels du Tourisme :Hôtellerie / Hébergement Meublé / Gîtes / Résidence de Tourisme
Prestation / Billetterie / …Les autres activités :
Restauration
Location de matériel de sport, d’équipement
Location de véhicules
Spectacle
Transport …
Toute activité nécessitant la réservation à une date ou à un horaireAuto école / contrôle technique
Institut de beauté / coiffeur
Salle de musculation, gym, etc, …
Location de cours de tennis
Toilettage pour animaux …
Avant de souscrire
Si je possède déjà un site Internet, comment intégrer la prise de rendez-vous depuis mon site ?
RDVdirect est accessible par simple clic sur un lien. Il suffit d’intégrer le logo RDVdirect (et le lien sur votre agenda) dans votre site pour que vos clients puissent prendre rendrez-vous directement depuis votre site Internet
Mes durées de rendez-vous ne sont pas identiques en fonctions du type de soin/prestations que demande le client. Comment utiliser RDVdirect ?
RDVdirect a été conçu en collaboration avec des professionnels et ce type de problématique a été pris en compte. Lors de la prise de rendez-vous le client choisira le type de rendez-vous qu’il souhaite et automatique ment la durée du rendez-vous tiendra compte du temps alloué à ce type de rendez-vous.
Si je possède un agenda papier dois-je le conserver ?
Non, à partir de la date à laquelle vous décidez de mettre en œuvre la solution RDVdirect vous devez abandonner votre agenda papier. Vous pourrez à tout moment imprimer votre agenda depuis RDVdirect.
Si j’ai déjà une base de données clients, comment les intégrer dans RDVdirect ?
RDVdirect permet d’importer les données clients pour créer leur compte, cette opération simple nécessite une intervention de notre part, pour cela il faut nous contacter.
Comment faire connaître ce service à mes clients ?
Pour faire connaître ce service à vos clients nous vous conseillons de l’indiquer en affichant l’enseigne que vous pouvez imprimer directement depuis notre site Internet. D’une manière générale nous vous conseillons d’utiliser tous les supports de communication traditionnels (carte de visite, papier à en-tête, répondeur téléphonique, …) pour indiquer ce nouveau service. N’oubliez pas non plus d’en parler à vos clients.
Utilisation
Rien de plus simple, en effet, pour utiliser RDVdirect il suffit d’avoir un navigateur Internet
Comment puis-je consulter mon agenda ?
Vous pouvez consulter votre agenda depuis n’importe quel poste informatique connecté à Internet en vous rendant sur l’adresse suivante : http://www.rdvdirect.fr/fr/creersonagenda/ et en vous identifiant.
Puis-je avoir une trace papier de mon emploi du temps ?
Vous pouvez imprimer votre agenda à la journée, à la semaine et ainsi garder une copie papier à tout instant. Attention, en fonction du délai minimal de prise de rendez-vous que vous aurez définit, votre agenda peut évoluer et rendre obsolète la version papier.
Pendant qu’un client prend un rendez-vous puis-je consulter mon agenda ?
RDVdirect permet en effet de consulter son agenda pendant que des clients prennent des rendez-vous. Si vous consulter votre agenda les rendez-vous poser pendant ce temps apparaîtront quand vous actualiserez votre agenda.
Est-ce que les rendez-vous seront de véritables rendez-vous ?
Oui car le client devra s’identifié pour pourvoir fixer un rendez-vous. Tous les clients qui utiliseront ce service seront identifiés. Pour qu’un rendez-vous pris par Internet soit validé, le client devra le confirmer en cliquant sur un lien envoyé sur sa messagerie.
Quelle est la fiabilité des rendez-vous pris par Internet ?
Très bonne car les gens qui prennent rendez-vous par Internet ont un mail de confirmation et un rappel, ils ne risquent pas de l’oublier.
Si je prends des rendez-vous moi-même est-ce que les clients bénéficierons du rappel automatique de rendez-vous ainsi que de la confirmation ?
Oui, si vous avez entré l’adresse mail du client pour lequel vous prenez le rendez-vous, celui-ci sera averti par mail de la confirmation du rendez-vous et bénéficiera aussi du rappel automatique par mail.
Et si Internet ne marche plus que se passe-t-il ?
RDVdirect est un service géré uniquement par Internet, une coupure d’Internet ne permettrait pas de continuer à utiliser ce service. C’est le seul cas ou RDVdirect ne serait pas accessible.
Un client doit me contacter d’urgence comment votre service fonctionne ?
Nous vous proposons un service optionnel pour gérer les urgences. Pendant vos heures d’ouverture, un centre de traitement des appels répond à votre place aux clients et en fonction de l’urgence, l’appel vous est retransmis.
Puis-je continuer à utiliser RDVdirect si mon ordinateur est cassé ?
RDVdirect étant accessible depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet, vous pouvez continuer à utiliser le service depuis n’importe quel autre ordinateur. Dans le cas ou vous n’avez pas d’autre ordinateur, notre service assistance pourra vous envoyer votre agenda par fax (option).
Sécurité-Confidentialité
Qui peut accéder à mes disponibilités ?
Tous les clients qui ont créés un compte client pourront accéder à vos disponibilités et fixer un rendez-vous. L’agenda qu’ils visualisent ne contient aucunes données personnelles des autres clients.
Tout le monde va visualiser tout mon agenda !
Non, car comme vous choisissez les plages que vous ouvrez à la réservation par Internet, vos clients ne visualiseront que les plages disponibles et en aucun cas les informations relatives aux rendez-vous déjà pris.
RDVdirect est-il fiable et sécurisé ?
RDVdirect bénéficie de la fiabilité d’un outil destiné à des centres de télésecrétariat qui doivent être ouverts et disponibles à tout moment. La sécurité des données et au centre de nos préoccupations et pour cela nous avons mis en oeuvre toutes les techniques de protection des données nécessaires.
D’autres questions ?
N'hésitez pas à nous les poser, soit en utilisant le formulaire de la page contact, on en nous écrivant à info@RDVdirect.fr